2025-09-29 16:51:36 +08:00
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<template><div><h1 id="副教练" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#副教练"><span>副教练</span></a></h1>
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2025-10-14 14:42:58 +08:00
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<h2 id="核心指引" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#核心指引"><span>核心指引</span></a></h2>
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<ol>
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<li><strong>以终为始</strong>：无论用户购买何种价位，体验结束时应能「自我驾驶身体这部豪华轿车」。副教练所有服务动作必须围绕这一目标展开。</li>
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<li><strong>过程方向</strong>：深度了解用户生活、饮食、作息习惯，在<strong>不过度改变</strong>其原有模式下，帮助用户把方案落地，最终形成<strong>独一无二且可持续</strong>的个人健康解决方案。</li>
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<li><strong>问题导向</strong>：训练并具备「遇到问题 → 解决问题」的能力，并带领用户一起经历、享受解决问题的过程，让用户不再害怕问题。</li>
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<li><strong>态度要求</strong>：
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<ul>
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<li>回答及时、积极主动，随时观察客户状态再回复；<strong>禁止坐等答案或装作没看见</strong>。</li>
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<li>遇到不会的问题，<strong>先在内部群（不交叉）讨论</strong>，确认后回复用户。</li>
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</ul>
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</li>
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<li><strong>专业能力</strong>：
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<li>不清楚立即寻求主教练 / 客服支持；</li>
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<li>持续优化专业术语与服务精准度；</li>
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<li>面对不同客户灵活应变。</li>
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</ul>
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</li>
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<li><strong>深度服务</strong>（温度 > 流程）：
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<li>6-1 视频会议：客户有空立即发起，<strong>不以凑人数为由改期</strong>；会后30分钟内在内部群同步纪要。</li>
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<li>6-2 生活化沟通：三餐吃什么、喜好/忌口、食材故事等。</li>
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<li>6-3 深挖根源：如「不吃猪肉」→追问原因（宗教/过敏/故事）。</li>
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<li>6-4 不适询问：胃疼≠简单归因为调理反应，需问频率、痛感、持续时间、既往史等。</li>
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</ul>
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</li>
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<li><strong>客户静默处理</strong>：
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<li>7-1 先微信 → 再电话/视频，每一步操作前<strong>请示主教练或客服</strong>。</li>
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<li>7-2 仍联系不上→<strong>报公司→启动服务暂停</strong>。</li>
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</ul>
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</li>
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<h2 id="服务红线-一经触碰-立即整改-停单-再培训" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#服务红线-一经触碰-立即整改-停单-再培训"><span>服务红线（一经触碰，立即整改/停单/再培训）</span></a></h2>
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<ol>
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<li><strong>禁止流程化、复制粘贴式服务</strong>：
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<ul>
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<li>1-1 发完餐单就消失，主教练2次提醒无改善→交管理层处理：中止服务/减单/再培训。</li>
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<li>1-2 群发千篇一律话术、满屏表情→视为不走心，同等处理。</li>
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</ul>
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</li>
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<li><strong>不主动让用户停药</strong>；确需调整→团队会议确认。</li>
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<li><strong>禁止治病话术</strong>，杜绝「治疗、治愈、替代药物」等表述。</li>
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<li><strong>不强制指令</strong>，只给「指导建议」；步数/运动达不到时引导重要性即可。</li>
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<li><strong>不擅作主张</strong>，所有关键决策先内部同步。</li>
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<li><strong>不打乱沟通节奏</strong>：
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<ul>
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<li>6-1 用户讨论A话题时，其他教练不中途插话B话题；等A话题结束后再继续。</li>
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</ul>
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</li>
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<li><strong>禁止直接发送带AI痕迹的原文</strong>：
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<ul>
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<li>7-1 AI答案需转化为「DMA逻辑 + 用户听得懂的大白话」；无法判断时→内部群把关。</li>
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</ul>
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</li>
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<li><strong>信息/图片一致性</strong>：
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<li>8-1 蛋白粉图片前期3-5天即可，后期用语言提醒；<strong>禁止继续使用含“49天”旧图</strong>（6月起已换「友福同享」logo）。</li>
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<li>8-2 不得私自制作营养素图片；如需→向公司申请统一制作。</li>
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</ul>
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</li>
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<li><strong>禁止过度图片轰炸</strong>，保持沟通专业与美观。</li>
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</ol>
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<h2 id="工作职责与流程" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#工作职责与流程"><span>工作职责与流程</span></a></h2>
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<li>49天指导用户学会使用健康DMA方案；</li>
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<li>标注方案开始时间与结束时间；</li>
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<li>指导用户学会使用友福体脂秤、智能手环，并分享数据在服务群；</li>
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<li>每天16:00-18:00之间，给用户发第二天的餐单。向用户详细说明如何使用营养产品、餐单及注意事项等；</li>
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<li>每天早上与用户打招呼问好，并在节日送上祝福和关心问候；</li>
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<li>每天及时关注用户数据，如有异常需要马上跟进；</li>
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<li>关注用户提出的问题及时进行解答。遇到无法解答，需要在用户聊天的内部群里寻找主教练或客服的指导与建议；</li>
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<li>方案结束后，及时向用户发送结束语和后续注意事项；</li>
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<li>请与教练团队确认，服务用户是否需在一个月后复检？如需，请在结束语中通知用户；</li>
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<li>方案结束后，仍需持续跟进3个月，每周一与用户进行互动；</li>
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<li>方案结束后，完成用户第3天、60天的《复盘评估表》；</li>
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<li>方案结束后，完成内部教练的《复盘服务评价表》。</li>
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2025-09-29 16:51:36 +08:00
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<h2 id="如何成为副教练" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#如何成为副教练"><span>如何成为副教练？</span></a></h2>
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<h3 id="一、获取考试资格" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#一、获取考试资格"><span>一、获取考试资格</span></a></h3>
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<ol>
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<li><strong>操作指引</strong>：<br>
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扫描下方客服二维码添加官方客服，发送“副教练考试报名”，按指引登记个人信息并支付5800元（含两项考试所有费用，无额外支出），保存缴费凭证截图。</li>
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<li><strong>注意事项</strong>：<br>
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客服24小时内确认报名，费用一次性收取，不可退改，报名成功后同步考试网站登录权限。</li>
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</ol>
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<h3 id="二、完成两项必备考试" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#二、完成两项必备考试"><span>二、完成两项必备考试</span></a></h3>
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<h4 id="_1-身心健康管理师考试-官网直考" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#_1-身心健康管理师考试-官网直考"><span>（1）身心健康管理师考试（官网直考）</span></a></h4>
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<li><strong>操作指引</strong>：<br>
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登录考试网站（ <a href="https://www.ufutx.com/#/examHome" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://www.ufutx.com/#/examHome</a> ），在“认证考试”板块选择“身心健康管理师”，填写信息完成报名，按系统提示参加线上考试（90分钟，60分及格）。</li>
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<li><strong>证书申请</strong>：<br>
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考试通过后，在网站“我的证书”板块点击“申请电子证”，3个工作日内生成电子版证书，可自行下载保存。</li>
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<li><strong>注意事项</strong>：<br>
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考试需开启摄像头监考，缺考可在7天内申请1次免费补考。</li>
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<h4 id="_2-营养指导员考试-第三方组织-含在5800元内" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#_2-营养指导员考试-第三方组织-含在5800元内"><span>（2）营养指导员考试（第三方组织，含在5800元内）</span></a></h4>
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<li><strong>操作指引</strong>：<br>
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联系客服获取第三方考试平台链接及报名指引，按要求提交资料（身份证、报名信息）后参加考试；考试合格后，将成绩截图发送给客服登记。</li>
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<li><strong>证书说明</strong>：<br>
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成绩确认后，第三方机构将在2-3个月内发放证书，客服会同步进度，证书寄达后需拍照反馈至客服存档。</li>
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<li><strong>注意事项</strong>：<br>
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考试流程以第三方平台规则为准，客服全程协助解决报名疑问，无需额外支付费用。</li>
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<h3 id="三、完成认证入职" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#三、完成认证入职"><span>三、完成认证入职</span></a></h3>
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<li><strong>操作指引</strong>：<br>
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两项考试均合格后，将身心健康管理师电子证、营养指导员成绩截图（或证书）发送给客服，审核通过后由DMA服务团队安排入职培训，培训合格即正式成为副教练。</li>
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<li><strong>注意事项</strong>：<br>
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证书需在有效期内（一般为2年），过期需重新考试。</li>
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<p>（客服二维码图示）<br>
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<img src="https://images.health.ufutx.com/202505/14/5b720a7d07e87354b96c2094d948bb9a.png" alt="友福同享客服二维码"></p>
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<p><strong>考试网站：<a href="https://www.ufutx.com/#/examHome" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://www.ufutx.com/#/examHome</a></strong></p>
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<h2 id="dma职责" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#dma职责"><span>DMA职责</span></a></h2>
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<h3 id="一-转发每日餐单" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#一-转发每日餐单"><span>（一）转发每日餐单</span></a></h3>
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<p>登录【友福同享商务端】APP，进入对应服务群，在【服务流程】【方案中】【转发【每日餐单】】发送每日餐单</p>
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<img src="/images/assistantCoachImage/转发每日餐单.jpg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">
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<h3 id="二-转发体脂称" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#二-转发体脂称"><span>（二）转发体脂称</span></a></h3>
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<p>转发友福体脂称操作视频，指导用户完成设备绑定（步骤：下载 APP→蓝牙配对→输入个人信息），确认数据可同步至服务群</p>
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<img src="/images/assistantCoachImage/转发体脂称.jpg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">
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<h3 id="三-转发手环使用指导" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#三-转发手环使用指导"><span>（三）转发手环使用指导</span></a></h3>
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<p>参照《友福手环操作手册》，通过群聊演示设备激活、数据同步（运动 / 睡眠数据）流程，确保用户掌握每日数据查看方法</p>
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<img src="/images/assistantCoachImage/转发手环使用指导.jpg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">
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<h3 id="三-解答专业疑问" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#三-解答专业疑问"><span>（三）解答专业疑问</span></a></h3>
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<p>①每日 9:00 前发送个性化问候（结合天气 / 用户状态，如 “今日降温，晨练建议加件外套”）②节假日发送定制祝福（如糖尿病用户：“中秋快乐！推荐您尝试无糖月饼”）</p>
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<p>解答需专业准确，避免提供错误指导；涉及方案核心调整的需先请示主教练。</p>
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<p>客户对解答存疑（如 “与之前说法不一致”）→立即核对历史记录，若确有偏差，致歉并重新解释：“之前表述不够准确，正确方式是……”。</p>
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<img src="/images/assistantCoachImage/解答专业疑问.jpg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">
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2025-11-04 15:00:46 +08:00
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<h2 id="信息保密规范" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#信息保密规范"><span>信息保密规范</span></a></h2>
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<h3 id="_1-保密范围" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#_1-保密范围"><span>1. 保密范围</span></a></h3>
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<p>所有工作人员必须严格保密用户在服务过程中产生的全部个人信息，包括但不限于：</p>
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<ul>
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<li>用户基本信息：姓名、身份证号、联系方式等；</li>
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<li>职业与职务信息；</li>
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<li>体检报告、健康问卷及任何身体/健康数据；</li>
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<li>个人方案、服务群聊天记录、数据变化、《方案后问卷调查表》等内部资料。</li>
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</ul>
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<p><strong>可分享内容</strong>：本人或家人身体情况、照片；公司已正式发布的对外宣传画册。</p>
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<h3 id="_2-授权要求" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#_2-授权要求"><span>2. 授权要求</span></a></h3>
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<p>因业务、宣传等任何目的需对外披露用户相关信息时，必须：</p>
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<ol>
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<li>事先取得用户本人<strong>书面授权</strong>；</li>
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<li>对分享内容进行<strong>充分匿名化</strong>处理。</li>
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</ol>
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<h3 id="_3-责任与义务" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#_3-责任与义务"><span>3. 责任与义务</span></a></h3>
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<ul>
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<li>保密义务在方案结束后仍然有效；</li>
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<li>任何违反本规范的行为均视为<strong>严重违纪</strong>，公司保留追究<strong>法律责任</strong>的权利。</li>
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</ul>
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2025-09-29 16:51:36 +08:00
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</div></template>
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