138 lines
4.2 KiB
Markdown
138 lines
4.2 KiB
Markdown
|
---
|
|||
|
|
title: 用户服务流程说明
|
|||
|
|
sidebarDepth: 2
|
|||
|
|
---
|
|||
|
|
|
|||
|
|
# 用户服务流程说明
|
|||
|
|
|
|||
|
|
用户可通过群聊中的「**服务流程**」按钮，查看其完整的健康管理服务流程。该流程分为三个阶段：**方案前**、**方案中**、**方案后**，每个阶段包含具体任务与进度状态。
|
|||
|
|
|
|||
|
|
> 📌 用户可在群聊中点击绿色圆形按钮「服务流程」进入详情页，实时掌握当前服务进度。
|
|||
|
|
|
|||
|
|
|
|||
|
|
|
|||
|
|
---
|
|||
|
|
|
|||
|
|
## 🎯 整体服务流程概览
|
|||
|
|
|
|||
|
|
用户服务流程以 **环形进度条** 展示整体完成度，并按阶段划分任务：
|
|||
|
|
|
|||
|
|
- **方案前**：完成签约与信息准备
|
|||
|
|
- **方案中**：执行个性化健康计划
|
|||
|
|
- **方案后**：提交反馈与复检报告
|
|||
|
|
|
|||
|
|
> 🔍 当前进度显示为 `25%`，表示已进入“方案前”阶段，部分任务已完成。
|
|||
|
|
|
|||
|
|
|
|||
|
|
|
|||
|
|
---
|
|||
|
|
|
|||
|
|
## 📋 阶段一：方案前
|
|||
|
|
|
|||
|
|
此阶段为服务启动准备期，需完成以下关键步骤：
|
|||
|
|
|
|||
|
|
#### 1. 购买与支付
|
|||
|
|
- 完成服务订单支付
|
|||
|
|
|
|||
|
|
#### 2. 签署合约
|
|||
|
|
- 在线签署《健康 DMA 人体驾照》学习合约
|
|||
|
|
- 操作：点击「去签署」跳转至签约页面
|
|||
|
|
|
|||
|
|
#### 3. 信息档案
|
|||
|
|
- 填写个人健康档案
|
|||
|
|
|
|||
|
|
> 💡 提示：
|
|||
|
|
> - 合约签署是服务生效的前提，请务必完成；
|
|||
|
|
> - 信息档案将用于AI健康服务方案定制。
|
|||
|
|
|
|||
|
|
|
|||
|
|
|
|||
|
|
|
|||
|
|
---
|
|||
|
|
|
|||
|
|
## 🧩 阶段二：方案中
|
|||
|
|
|
|||
|
|
此阶段为核心执行期，用户需每日参与并同步数据：
|
|||
|
|
|
|||
|
|
#### 1. 查看每日餐单
|
|||
|
|
- 查看个性化营养餐单
|
|||
|
|
|
|||
|
|
#### 2. 每日同步健康数据
|
|||
|
|
- **佩戴手环**，同步运动与睡眠数据
|
|||
|
|
- 操作：点击「同步数据」手动触发
|
|||
|
|
- **使用体脂秤**，同步体重、体脂等指标
|
|||
|
|
- 操作：点击「同步数据」上传测量结果
|
|||
|
|
|
|||
|
|
#### 3. 第二次视频会议
|
|||
|
|
- 基于阶段性执行数据与健康反馈，动态调整后续服务方案
|
|||
|
|
|
|||
|
|
> 🔄 数据同步建议：
|
|||
|
|
> - 每日早晚各一次，确保数据连续性；
|
|||
|
|
> - 手环与体脂秤数据可自动上传，也可手动补录。
|
|||
|
|
|
|||
|
|
|
|||
|
|
|
|||
|
|
|
|||
|
|
---
|
|||
|
|
|
|||
|
|
## 🎯 阶段三：方案后
|
|||
|
|
|
|||
|
|
此阶段为服务闭环期，需完成总结与反馈：
|
|||
|
|
|
|||
|
|
#### 1. 第三次视频会议
|
|||
|
|
- 解读 49 天健康数据总结报告，深度复盘方案执行全流程
|
|||
|
|
- 状态：📅 待安排
|
|||
|
|
|
|||
|
|
#### 2. 方案反馈
|
|||
|
|
- **填写问卷**：方案结束后，填写服务反馈问卷
|
|||
|
|
- **上传照片**：上传方案后身体变化照片
|
|||
|
|
|
|||
|
|
#### 3. 提交复检报告
|
|||
|
|
- 方案后第 23 天，上传复检报告（如体检、体测等）
|
|||
|
|
|
|||
|
|
|
|||
|
|
|
|||
|
|
|
|||
|
|
---
|
|||
|
|
|
|||
|
|
[//]: # (## 📊 附加流程：后台服务节点（内部参考）)
|
|||
|
|
|
|||
|
|
[//]: # ()
|
|||
|
|
[//]: # (以下为系统后台自动执行的服务节点，供运营与客服人员参考：)
|
|||
|
|
|
|||
|
|
[//]: # ()
|
|||
|
|
[//]: # (| 步骤 | 内容 |)
|
|||
|
|
|
|||
|
|
[//]: # (|------|------|)
|
|||
|
|
|
|||
|
|
[//]: # (| 4. 审核健康资料 | 审核用户提交的健康信息 |)
|
|||
|
|
|
|||
|
|
[//]: # (| 5. 设计专属健康档案 | AI 智能 + 专业团队双重校验，生成精准适配方案 |)
|
|||
|
|
|
|||
|
|
[//]: # (| 6. 配送方案物料 | 发送专属营养补给包、体脂秤、智能手环 |)
|
|||
|
|
|
|||
|
|
[//]: # (| 7. 确认收货 | 用户确认收到所需物资（营养素、手环、体脂秤） |)
|
|||
|
|
|
|||
|
|
[//]: # (| 8. 第一次视频会议 | 根据用户情况开展首次沟通 |)
|
|||
|
|
|
|||
|
|
[//]: # ()
|
|||
|
|
[//]: # (> 📌 注：以上步骤由系统自动推进，无需用户操作，但需客服跟进确认。)
|
|||
|
|
|
|||
|
|
[//]: # ()
|
|||
|
|
[//]: # (---)
|
|||
|
|
|
|||
|
|
## 🔍 使用说明
|
|||
|
|
|
|||
|
|
| 功能 | 操作方式 |
|
|||
|
|
|------|----------|
|
|||
|
|
| 查看服务流程 | 在群聊中点击「服务流程」按钮 |
|
|||
|
|
| 签署合约 | 点击「去签署」跳转至电子合同平台 |
|
|||
|
|
| 同步数据 | 在「方案中」点击「同步数据」按钮 |
|
|||
|
|
| 提交反馈 | 在「方案后」完成问卷与照片上传 |
|
|||
|
|
|
|||
|
|
---
|
|||
|
|
|
|||
|
|
> 💡 **最佳实践建议**：
|
|||
|
|
> - 建议用户每日固定时间同步手环与体脂秤数据；
|
|||
|
|
> - 客服可主动引导用户完成“方案后”任务，提升服务满意度。
|